專家觀點》電視購物買保險商品 要冷靜專家觀點》電視購物買保險商品 要冷靜 （2006/09/26 05:00:00 時報資訊） 吳佳晉 這幾年國人消費習慣改變，電視購物市場蓬勃發展。不過，消費者 面對五花八門銷售技巧，容易衝動購買，如果買的是衣服或食品等實 體東西，最起碼看得到，假使是保險這種無形商品，就更要冷靜了。 首先必須了解自己的保險需求，然後再打電話給客服人員，了解商品 內容與繳費方式，充分判斷後，再下單。電視購買保險最忌諱衝動搶 購，畢竟保險攸關生命安全，還是冷靜一點比較好。 以往電視購物給人賣膏藥的負面形象，不過，這幾年在東森、富邦 與中信等知名企業陸續加入後，電視購物銷售的東西多了信賴感，品 質也獲得保障；尤其，業者顧及消費者權益，紛紛推出「十天鑑賞期 」，讓消費者買得更安心。 這三家購物台現在不只賣實體商品，保險等理財商品也成了熱銷商 品之一。因為媒體保險可以藉由舒適的感官視覺吸引消費者的目光， 把該呈現的商品特色表露無遺；此外，外表亮麗的購物專家可以藉由 流利的口條或是肢體語言，激起消費者的購買慾望；以上這些優勢都 是一般實體通路業務員無法達到的。 一般而言，媒體保險業者為了銷售業績，儘可能在一個小時內把商 品解說清楚，不足的地方還會要求具備保險專業證照的電行人員，對 客戶詳細說明，成交後，還會要求具備產、壽險證照的客服人員，做 售後保全服務，用兩道關卡保障客戶權益。不過，個人認為，這些服 務手續當中，以客服單位對消費者最重要。 為什麼客服單位很重要？因為目前保險業務員跳槽情形很普遍，部 分業務員考量商品佣金率，導致解約、轉換保單、甚至變成孤兒保單 等情形，時有耳聞；如果媒體保險能把客戶服務做完善，這些憾事絕 對可以避免，對消費者而言是一大利多。 媒體保險帶給消費者更大的方便，尤其在市場開放競爭之下，對消 費者而言應是最大受益者，不過，也有可能在所謂的「媒體效應」下 ，成為盲目的消費者。（國立台北大學法學院院長江朝國提供，記者 吳佳晉整理） .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .
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